Att fråga och lyssna så att någon vill berätta

Så kan du fråga hur någon mår

Att fråga hur någon mår kan vara nyckeln till ett samtal. Vi är ofta oroliga för hur vi ska fråga – att vi inte ska säga rätt saker. Vi kan också vara rädda för svaret – att inte veta vad vi ska göra om någon berättar något jobbigt. Men det viktigaste är att du finns där och visar intresse för hur personen känner och mår.

Säg till exempel:

• Hur mår du i dag?
• Du ser lite nere ut, vill du berätta?
• Jag märker att du inte riktigt är dig själv, vill du berätta?
• Vill du berätta för mig vad du tänker på?
• Jag finns här om du skulle vilja prata om något.

Tänk på:

• Om du frågar, se till att du har tid att stanna kvar och lyssna på svaret.
• Ibland vill man verkligen inte prata och då är det viktigt att respektera det. Om du blir avvisad när du försöker ta kontakt kan du säga att du finns där om hen vill prata senare.

Stöd för ett bra samtal

Det finns olika sätt att genomföra ett bra samtal. Hitta en tidpunkt som känns naturlig. Kanske när ni gör någonting tillsammans. 

Tänk på att alla är olika. Alla vill till exempel inte ha ögonkontakt. Då kan det vara bra att sitta bredvid personen och titta på något tillsammans när ni pratar. Andra tycker bättre om att gå en promenad. Det bästa är att fråga vad som känns bäst för den andra personen.

Här får du några tips på vad du kan säga för att underlätta samtalet:

Ställ öppna frågor

Undvik ja- och nej-frågor. Ställ i stället öppna frågor. Du kan till exempel börja dina frågor med hur, när, vem, var eller vad. Då får personen chans att berätta på sitt sätt.

Exempel på öppna frågor:

• Hur var det i helgen?
• Hur kände du då?
• Hur har du sovit på sistone?
• Vad kan jag hjälpa dig med?
• Vad hände igår?
• Vad tyckte du var jobbigast?
• Vad skulle du vilja att hen gjort annorlunda?

Andra bra ord är berätta, beskriv och förklara. Säg till exempel:

• Berätta – vad tänker du nu?
• Beskriv ­– vad kände du då?
• Vill du förklara varför du blev arg?

Bekräfta

Visa att du hör vad personen säger. Säg till exempel:

• Vad modig du är som berättar.
• Jag hör att du är ledsen/stressad/arg.
• Det låter jättejobbigt.

Spegla genom att upprepa det du hör. Säg till exempel:

• Jag förstår, du och din tjej bråkade i helgen ...

Lyssna

Lyssna aktivt och ge möjlighet till berättande. Tänk på:

• Avbryt inte
• Låt det vara tyst ibland
• Prata inte om dig själv – den som berättar ska vara i centrum
• Håll inte på med något annat samtidigt
• Våga stanna kvar även när någon berättar något jobbigt
• Kom inte med lösningar (om inte personen frågar efter det)

Reflektera

Reflektera över det som personen har berättat. Säg till exempel:

• Menar du så här …?
• Stämmer det att du känner så här …?

Reflektera över personens omgivning. Säg till exempel:

• Har du berättat om det här för någon annan?
• Jag tror det är viktigt att du inte är ensam med det här. Finns det någon annan som du litar på?

Fråga om personen vill ha hjälp med något. Säg till exempel:

• Hur vill du att vi gör nu?

Bli en bättre lyssnare

Det absolut viktigaste i ett samtal om hur vi känner och mår är att skapa förutsättningar för berättande. Det gör du bäst genom att lyssna – och att lyssna öppet och fördomsfritt.

Du behöver inte lösa problemen eller prata mycket eller länge. Det viktiga är din närvaro och att du tar dig tid. Många gånger räcker det med att du visar att du förstår att personen har det jobbigt.

Ingen av oss är den perfekta lyssnaren. Du behöver inte göra allting som beskrivs nedan, men försök att tänka på några av sakerna. Det kan öka chansen för att någon vågar öppna upp sig och att det blir ett bra samtal.

Lyssna utan att döma

• Stanna kvar och ta dig tid att lyssna, utan att döma.
• Avbryt inte.
• Låt det vara tyst ibland. Det kan ta lite tid för vissa att uttrycka känslor.
• Kom inte med lösningar (om inte personen frågar efter det).

Visa respekt

• Ifrågasätt inte och förminska inte det som du får höra. Fråga inte ”Varför gjorde du så”?
• Skämta inte bort samtalet eller försök prata om något annat. Var rädd om förtroendet du fått.
• Prata inte om dig själv – den som berättar ska vara i centrum.
• Håll inte på med något annat samtidigt.

Visa förståelse

• Var öppen och försök sätta dig in i personens situation.
• Visa empati och acceptera särskilda behov, till exempel att personen grejar med något medan hen berättar.

Visa att du bryr dig

• Visa att du är nyfiken, intresserad och hjälpsam.
• Förmedla hopp genom att fokusera på personens resurser och möjligheter i stället för problem.
• Våga stanna kvar även när någon berättar något jobbigt.

Stöd att söka hjälp

Om du tror att personen behöver mer stöd och hjälp kan du gärna hjälpa till så att personen hittar rätt.

Frågor om hälsa och vård – ring 1177 eller besök 1177.se

• Stödlinjer via telefon, chatt och mejl (1177.se)
• Stödlinjer för dig som är barn eller ungdom (Umo.se)
• Äldrelinjen (mind.se)

Läs mer

Stöd om någon har självmordstankar

Att prata med barn om oro